Vanlige spørsmål

Här hittar du svar på vanliga frågor om när och hur du kan söka vård online hos oss.

Pris och betalning

Vad kostar läkarbesök online?

Ett läkarbesök hos Capio Go kostar 250 kr i patientavgift. För barn och ungdomar upp till 20 år och för dig som fyllt 85 år är läkarbesöket kostnadsfritt. 

Hur betalar jag för mitt läkarbesök online?

En faktura skickas hem till dig när ditt besök avslutats.

Gäller högkostnadsskydd och frikort?

Ja, högkostnadsskydd och frikort för sjukvård gäller vid läkarbesök online hos Capio Go.

Högkostnadsskyddet för sjukvård innebär att du inte behöver betala mer än 1 100 kronor i patientavgifter inom en period på tolv månader. När du har betalat 1 100 kronor i patientavgifter inom en period på tolv månader har du rätt till ett frikort för sjukvård. Frikortet innebär att du inte behöver betala några patientavgifter under resten av tolvmånadersperioden. Mer information om högkostnadsskydd och frikort på 1177 Vårdguiden.

Hur registreras patientavgiften för besöket på mitt högkostnadskort?

Du behöver på egen hand se till att patientavgiften för ditt besök hos Capio Go registreras på ditt högkostnadskort. Det gör du genom att ta med dig faktura och en bekräftelse på att den är betald till din vårdcentral som stämplar ditt högkostnadskort. Du kan i vissa landsting registrera uppgifterna elektroniskt.

Hur använder jag mitt frikort på Capio Go?

Om du har ett frikort skickar du ditt frikortsnummer och hur länge det är giltigt till Capio Go kundtjänst.

Vem kontaktar jag om jag har frågor om betalning och faktura?

Du är välkommen att kontakta Capio Go kundtjänst.

När kan jag göra läkarbesök online

Måste jag vara listad på en Capio-vårdcentral för att få hjälp?

Nej, allt som behövs för att göra ditt läkarbesök online är BankID och tillgång till internet. Ibland kan vi hjälpa dig enklare om du är listad hos oss på Capio. Det kan exempelvis gälla provtagning och hjälp med tidsbokning.

Måste jag ha ett eget BankID för att använda tjänsten?

Ja, det krävs ett personligt BankID för att göra ditt läkarbesök online hos oss. BankID används för att vi ska kunna identifiera dig på ett säkert sätt och skydda din integritet.

Kan jag söka vård för barns räkning?

Ja, du kan söka vård online hos oss för besvär hos barn.

Nedan åldersgränser gäller vid olika besvär:
Från 3 år – diarré, förkylning eller influensa, hosta, hudutslag, hudutslag efter fästingbett, klåda, nästäppa, ont i halsen, pollenallergi, röda ögon
Från 6 år – åksjuka
Från 10 år – akne
Från 12 år – munsår
Från 15 år – bihålebesvär, förskjutning av mens, förstoppning, halsbränna och sura uppstötningar, huvudvärk, mensvärk, migrän, underlivs- och urinvägsbesvär hos kvinnor

Varför kan jag inte söka vård för besvär hos barn under 3 år?

Besvären som du kan söka vård för och åldersgränserna för läkarbesök online är baserade på våra medicinska riktlinjer.

Från vilken ålder kan jag söka vård på egen hand?

Har du ett personligt BankID kan du söka vård online hos Capio Go.

Vänligen observera våra åldersgränser för vård vid olika besvär.

Måste jag kunna svenska för att söka vård hos Capio Go?

Våra frågeformulär finns idag endast på svenska men i chatten kan du använda engelska om det är lättare för dig.

Kan jag göra mitt läkarbesök online från utlandet?

Om du har tillgång till BankID och internet kan du göra läkarbesök online från utlandet. Vi kan dock inte hjälpa dig att komma i kontakt med en fysisk vårdcentral eller våra provtagningsställen.

Hur funkar läkarbesök online

Vilka läkare jobbar på Capio Go?

Våra läkare är erfarna och har alla svensk läkarlegitimation. De flesta av våra läkare är specialister i allmänmedicin och arbetar också på våra vårdcentraler. 

Hur kommunicerar jag med läkaren?

Du chattar med läkaren via din dator, läsplatta eller mobil. Du kan chatta i realtid eller lämna skärmen och återkomma när det passar dig. Du kan ta den tid du vill för att svara på frågor och sätta dig in i information och råd som du får. Du väljer själv när ditt besök avslutas. I vissa fall, som till exempel om du söker hjälp för hudbesvär, ber läkaren dig att skicka in en bild.

Varför startar läkarbesöket med så många frågor?

Frågorna och svaren om dig och din hälsa gör att både du och din läkare är väl förberedda när besöket börjar. Det är samma slags frågor som vi normalt ställer på vårdcentralen.

Hur långt tid dröjer det innan jag får hjälp?

Du kan när som helst på dygnet söka oss och svara på frågor om dina besvär i lugn och ro. Vi svarar söndag-torsdag kl 8-22 och fredag-lördag kl 8-17, och svarstiden är då oftast under två timmar.

Vad händer om det visar sig i samtalet med läkaren att jag behöver ett fysiskt läkarbesök?

Om du är i Skåne, Stockholm, Halland eller Västra Götaland kan vi hjälpa dig att få en tid på en av våra vårdcentraler, så att ditt besök enkelt kan fortsätta där. Snart kan vi även hjälpa till att boka tid på Capios andra vårdcentraler i Sverige.

Hur gör jag om jag behöver komma i kontakt med läkaren igen? Kan jag kontakta den läkare som hjälpt mig tidigare?

Läkarbesöket är öppet tills du känner dig beredd att avsluta. Om du behöver ytterligare kontakt efter detta kan du starta ett nytt läkarbesök online. För att du ska få hjälp så snart som möjligt får du kontakt med den läkare som är i tjänst.

Recept, provtagning och remisser

Kan jag få recept när jag gör mitt läkarbesök online hos Capio Go?

När läkaren bedömer att du är i behov av receptbelagd medicin får du recept. Läkemedel kan hämtas på vilket apotek som helst. Vi följer Läkemedelverkets nationella riktlinjer och anvisningar för förskrivning. Om du är i behov av narkotikaklassade preparat vill vi att du träffar en läkare i ett fysiskt besök.

Skriver ni ut remisser och sjukintyg eller läkarintyg?

Vi kan skriva remiss för laboratorieprover och till akutmottagningar men vi skriver inte ut intyg via läkarbesök online.

Hur fungerar det om jag behöver ta prover?

I de fall du behöver ta laboratorieprover skriver läkaren en remiss för provtagning och du kan gå till något av alla de labb vi har avtal med för att ta ditt prov.

Patient- och datasäkerhet

Kan jag känna mig trygg med att göra mitt läkarbesök online hos Capio Go?

Vi erbjuder trygg och säker vård. Våra läkare tar fullt ansvar för din behandling, precis som vid en vårdcentral. Om läkaren bedömer att du behöver ett fysiskt besök får du hjälp med att boka tid på en av våra vårdcentraler. Tjänsten ger dig samma möjlighet till säker diagnos och behandling som fysiskt besök på vårdcentralen.

Har du fler frågor?

Hittar du inte svaren du söker är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post.

Kontakt oss