Kvalitet og sikkerhet

Volvat er ISO-sertifisert

Alle våre kliniske avdelinger er ISO-sertifisert etter internasjonale standarder ISO 9001:2015: Kvalitet og ISO 14001:2015: Miljø.

ISO 9001:2015 Kvalitet

Sertifikatet bekrefter at Volvat har implementert et effektivt kvalitetsstyringssystem som følger beste praksis innen kvalitetsledelse.

Som bygger på syv prinsipper for kvalitetsledelse:

1. Kundefokus – Forstå og oppfyll kundens behov og forventninger.
2. Lederskap – Skap en enhetlig retning og formål i organisasjonen.
3. Medarbeiderengasjement – Involver og styrk ansatte på alle nivåer.
4. Prosessorientering – Forstå og styr styringsprosesser for bedre effektivitet.
5. Kontinuerlig forbedring – Ha kontinuerlig forbedring som et mål.
6. Faktabaserte beslutninger – Bruk data og analyse for å ta informerte beslutninger.
7. Relasjonsstyring – Bygg sterke relasjoner med relevante interessenter.

Sertifiseringen krever at Volvat dokumenterer prosesser, håndterer avvik effektivt, og kontinuerlig vurderer og forbedrer sine arbeidsrutiner.

ISO:140001:215 Miljø

Dette er en internasjonal standard for miljøstyringssystemer. Den hjelper virksomheter med å redusere miljøpåvirkning, overholde lover og regler, og kontinuerlig forbedre miljøprestasjonen.

Standarden stiller krav til blant annet:

1. Identifisering og styring av miljøaspekter og -risiko
2. Ledelsens ansvarog forankring
3. Fastsettelse av miljømålog tiltak
4. Overvåking, måling og forbedring
5. Etterlevelse av miljølovgivning

Sertifisering viser at Volvat jobber systematisk og dokumentert med miljø.

 

---

 

Hvordan vi jobber med kvalitet i Volvat

Kvalitet er en del av alt vi gjør og vi har tydelige systemer, med standardiserte prosesser og gode rutiner på hvordan vi jobber.

Volvat skal ha ledere på alle nivåer med tydelig kvalitetsansvar. Vi skal ha en åpenhetskultur internt og eksternt for å kunne avdekke, rette opp og forebygge. Vi tilstreber høy meldekultur på uønskede hendelser og forbedringsforslag, samt god håndtering på pasienttilbakemeldinger og klager. I tillegg gjennomføres kontinuerlige kundetilfredshetsundersøkelser (GAPVision).

Dette sikrer kontinuerlig forbedring i hele organisasjonen og gir deg som pasient og kunde god kvalitet og høy pasientsikkerhet.

Pasientsikkerhet

Pasientsikkerhet er en grunnleggende del av vårt kvalitetsarbeid. Vi jobber systematisk for å forebygge uønskede hendelser og sikre trygg behandling.

Dette gjør vi blant annet gjennom:

• Avvikssystemer: Registrering, analyse og oppfølging av uønskede hendelser
• Åpenhetskultur: Fokus på læring og forbedring fremfor skyld
• Systematisk oppfølging av pasientforløp
• Tverrfaglig samarbeid for å sikre helhetlig behandling
• Kontinuerlig forbedring basert på erfaring og data

Målet er å redusere risiko og sikre at du som pasient får behandling du kan være trygg på.

Kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring (GAP Vision)

Hos Volvat er kvalitet mer enn faglig kompetanse. Det handler også om hvordan du opplever møtet med oss.

Derfor måler vi systematisk pasientopplevelsen og bruker innsikten aktivt til å forbedre tjenestene våre.

Slik samler vi tilbakemeldinger

Vi innhenter tilbakemeldinger fra pasienter på flere tidspunkter:

• Etter konsultasjon (via SMS samme dag)
• Etter kirurgiske inngrep (E-post etter én uke og tre måneder)

Undersøkelsene er korte, enkle å svare på og tilpasset mobil, slik at det skal være enkelt å gi tilbakemelding.

Nøkkeltall for pasient- og kundetilfredshet

Basert på et stort og representativt datagrunnlag fra 2025 oppnår vi:

• 93,8 i tilfredshet etter konsultasjon (skala 0–100)
• 92,5 i tilfredshet én uke etter kirurgi (skala 0–100)
• Over 125 000 utsendte invitasjoner per år
• ca. 36% svarprosent

Svarprosenten er høy nok til å gi et robust og pålitelig grunnlag for forbedringsarbeid. Resultatene viser oss at pasientene våre er generelt svært fornøyde.

Fra innsikt til konkrete forbedringer

Tilbakemeldingene brukes aktivt i organisasjonen:

• Resultater gjennomgås av ledere på hver lokasjon
• Funn diskuteres i lokale og sentrale kvalitetsutvalg
• Tiltak iverksettes der det er behov
• Erfaringer deles på tvers av organisasjonen

Dette sikrer at pasientenes erfaringer faktisk fører til forbedringer og ikke bare måles.

Analyseverktøy: GAP Vision

For å analysere og følge opp tilbakemeldinger fra pasienter benytter vi verktøyet GAP Vision, utviklet for systematisk innsikt i kundeopplevelser.

Løsningen gir oss:

• Løpende innsikt i pasientopplevelser
• Mulighet til å identifisere forbedringsområder raskt
• Et solid datagrunnlag for beslutninger

Dette gjør oss i stand til å jobbe mer presist og målrettet med kvalitet. Systemet er utviklet av det norske selskapet Excellerate AS.

Trygg håndtering av dine data

Når du gir tilbakemelding til oss i Volvat, skal du være trygg på at opplysningene håndteres forsvarlig.

• Besvarelser behandles anonymt og kan ikke kobles til deg som person
• Kontaktinformasjon brukes kun til utsendelse av undersøkelsen
• Opplysninger lagres i en begrenset periode og slettes deretter
• Eventuelle personopplysninger i fritekst fjernes før videre bruk

Dette gjør det trygt å gi ærlige tilbakemeldinger. Det er  avgjørende for at vi skal kunne forbedre oss.

Hva vi måler og hvorfor

For å sikre et helhetlig bilde av kvaliteten på tjenestene våre, måler vi flere dimensjoner:

• Pasientopplevelse og helhetsinntrykk
• Tilgjengelighet og ventetid
• Informasjon og oppfølging
• Faglig kvalitet

Ved å kombinere disse perspektivene får vi et solid grunnlag for å vurdere kvaliteten og identifisere konkrete forbedringsområder.

Hva betyr alt dette for deg som pasient?

For deg som pasient betyr dette at:

• Du får behandling basert på kvalitetssikrede og dokumenterte prosesser
• Vi jobber systematisk for å redusere risiko og sikre trygg behandling
• Dine tilbakemeldinger blir hørt og brukt til forbedringer
• Du møter en organisasjon med dokumentert kvalitet og høy pasienttilfredshet
• Du velger en leverandør som aktivt jobber for å redusere fotavtrykk i forhold til klima og miljø